作为全市最主要的非紧迫类诉求归纳服务途径，12345热线承当了各类民生、企业诉求使命。随技能赋能，途径自助挪车服务完成便利又精准。

  现在，自助式服务体现在了日子中的方方面面，在姑苏还完成了一项“自助挪车”的服务，只需要一部手机就能轻松完成。假如想要联络上相关的车辆车主，只需翻开“苏周到”APP点击“自助挪车”，再对着车牌扫一下，体系就会辨认车牌号信息以及确认车辆地点的方位，点击“确认”、挑选“路途”，就直接能够打电话给车主。点击保密通话。记者体会下来，从扫描车牌信息到打电话给车主只花了一分钟的时刻，十分的便利。

  跟着姑苏机动车保有量的一向增加，2017到2019年，12345服务量年均增加30%，其间挪车诉求年均增加到达100%。而从纯人工接听处置到智能自助形式的改变，以及OCR光学辨认、保密通话、语音辨认等智能技能的融入，为自助挪车服务“掌上办”添砖加瓦。

  姑苏便民服务中心监察科（信息科）副科长陈敏杰表明，一种原因是畅通了挪车诉求的途径，之前像电线分钟时刻，经过自助挪车途径完成了一个交流的“秒接通”，另一方面就完成了资源的优化装备，之前12345热线接听的挪车诉求电线%，现在大幅度的下降，把更多的话务资源释放出来。

  现在，12345热线自助挪车服务途径年服务量达400万次，途径聚集运转成效、服务方法、服务流程、服务才能、处置功率的全流程提高，更有用推进全市12345热线的一体化开展。

  陈敏杰表明，会把这些有用的信息供给给公安、城管等部分，在优化泊车资源装备、加强城市交通管理等方面的决议计划供给数据支撑。